Trocas e Devoluções

Atenção! Para que nós consigamos realizar todos os processos de troca,devolução e reembolso com sucesso, é necessário que siga todas as regras que vamos expor a baixo :

COMO SOLICITAR SUA TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO :

O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe por um de nossos canais de atendimento, de preferência por whatsapp para garantir agilidade e rapidez na resolução do problema. Após isso, nossa equipe vai passar para você todas as intruções para realizar o procedimento com sucesso,vendo que está em acordo com nossas regras e também com o codigo de defesa do consumidor.

COMO FUNCIONA:

A Comunic Company tem o prazo de 7 (sete) dias úteis para entrar em contato após o recebimento dos produtos. Em caso de troca,assim que o processo for aprovado enviaremos outro produto, ou disponibilizaremos o valor em crédito para gastar na loja (o período válido para gastar esse credito é de 1 (um) mês após a confirmação da solicitação, expirando após esse periodo). Caso seu pedido seja de uma promoção encomendada ou pré venda, pedimos de 15/20 dias úteis para fazer o envio. Em caso de qualquer tipo de reembolso, seja por cancelamento,desistencia,item faltando ou danificado e por qualquer meio de pagamento, a loja tem o prazo de 30 dias úteis para realizar o reembolso ao cliente após a solicitação em nossos canais de atendimento, de preferência via whatsapp.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO:

As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsavel pela entrega,conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor e sem uso da mesma, com etiqueta fixada na peça.

QUAIS CASOS NÃO ACEITAMOS DEVOLUCÃO :

Os produtos não devem estar com sinais de uso, mas em perfeitas condições, com a embalagem original intacta sem sinais de modificações e com a etiqueta fixada no produto;

Em caso de devolução, os brindes também devem ser devolvidos juntamente com o produto, caso o cliente tenha recebido;

Não aceitamos devolução por má uso da peça.

QUAIS CASOS ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO:

Caso seu pedido tenha sido enviado com erro de fábrica ou defeito, nesse caso nós se responsabilizamos pelo frete, e o cliente escolhe se prefere outro produto no lugar ou o dinheiro de volta.

DIVERGÊNCIAS COM SEU PEDIDO

Caso o cliente perceba que seu produto está avariado, em desacordo com seu pedido ou que a embalagem esteja violada, recomendamos que o pedido seja recusado no ato do recebimento. Caso isso não ocorra, o cliente tem até 3 (três) dias corridos para entrar em contato conosco após a data de recebimento da compra (de preferência via whatsapp), após esse prazo a solicitação não será aceita.

TROCAS :

As trocas são realizadas quando o produto não apresenta sinais de uso.

EM QUAIS CASOS ACEITAMOS AS TROCAS :

Caso a numeração esteja errada ou não tenha sido o mesmo produto ou cor escolhida, a troca da peça e o frete fica por nossa conta.

PRAZO DE TROCAS :

O cliente tem até 7 dias para solicitar a troca, (lembrando que o produto deve estar sem sinais de uso).

Após o recebimento do produto, o prazo de envio segue o mesmo do início.

REEMBOLSO

Ocorre em casos de pedidos enviados com defeito de fabricação, produto faltando ou avarias do mesmo. Nesse caso, o reembolso é feito.

CANCELAMENTO :

Em caso de cancelamento de um pedido que temos em estoque, que não tenha sido por encomenda e nem produtos promocionais, o cancelamento é feito no mesmo dia solicitado em um de nossos canais de atendimento (de preferencia via whatsapp), vendo que, temos que estar em horario de atendimento (de segunda-feira a sexta-feira das 10:00hrs às 18:00hrs, exceto feriados e de sábado das 10:00hrs as 12:00hrs).

PARA DEVOLUÇÃO, TROCA OU CANCELAMENTO É NECESSÁRIO:

Todas as embalagens enviadas; todas as peças sem sinais de uso; os documentos enviados com o produto, sendo ele também a carta de declaração de conteúdo; e se o cliente recebeu brinde junto com a compra, o mesmo também deve ser devolvido juntamente com a compra.

ATENÇÃO : verifique a sua medida usando nossa tabela de numeração e medidas (disponivel na aba tabela de medidas e também na página do produto), para evitar a compra de sua peça com o tamanho errado, pois a loja somente arca com o frete de devolução da peça caso nós (a loja), envie a numeração diferente da escolhida e comprada pelo cliente no ato da compra.

PEDIDOS PROMOCIONAIS:

Os pedidos promocionais como citado acima, tem o prazo de postagem de 15/20 dias úteis a partir do dia do pagamento do pedido, após postagem da compra o cliente recebe o pedido no prazo e na transportadora escolhidos pelo cliente no momento da compra.